Antes de hablar sobre el tema de gestión de redes sociales es importante tratar la teoría y conocimientos básicos necesarios para comprender estás plataformas de comunicación masivas.
En el siguiente artículo encontrarás toda la información relevante para iniciar el mundo de la gestión de redes sociales; luego en próximos artículos explicaremos con detalles lo que aquí desarrollaremos.
Índice de Contenido
¿Qué es una Red Social?
Denominado alternativamente como una comunidad virtual, una red social que permite la unión de personas con temas en común; hablando en el sentido amplio de su definición. Pero en un sentido estricto podríamos diversificarla; en la actualidad se utiliza con multiples propósitos.
Su esencia sigue siendo la misma Divulgar Información
Sin importar el propósito de la divulgación o el propósito de la información, una red social cumple el objetivo de compartirla. Puede llegar a ser viral solo si sociológicamente hablando afecta o influye a un sector elevado de un determinado grupo social.
Como efecto directo de compartir información debe existir una conexión entre las personas. Por eso hablamos de seguidores; los cuales por lo general comienzan por familiares y amigos. También existen métodos como el uso de etiquetas en las publicaciones o el contenido en sí que acompaña a la misma; lo cual permite aparecer en las búsquedas que realizan las mismas personas que posean un perfil en la red social donde se divulga la información. Por tanto de una forma natural todos realizamos una gestión de redes sociales.
Por consecuencia de su volatilidad las redes sociales se han convertido en medios de comunicación masivos; para bien o para mal. Existen miles de redes sociales pero son pocas las que cuentan con el reconocimiento y la integración de millones de usuarios.
Gestión de Redes Sociales. Plataformas más usadas
Como mencionamos anteriormente existen miles; cada día lanzan nuevas plataformas y cada día mueren las que no tuvieron éxito. Pero sin duda alguna la competencia siempre está muy reñida entre Facebook, Instagram y Youtube; es importante resaltar que cada una tiene un propósito diferente.
Por eso la Gestión de Redes Sociales se vuelve más complicada con el pasar del tiempo. No todos pueden ser experto o no poseen el tiempo necesario; sobre todo si tu finalidad es comercial y no personal.
Redes Sociales más usadas
Para realizar la gestión de redes sociales te podemos nombrar las más reconocidas:
(https://www.facebook.com) un destino popular para los usuarios pueden configurar su espacio personal y conectarse con amigos, compartir fotos, videos, hablar de lo que está haciendo, etc. En la actualidad es muy demanda para la gestión de redes sociales.
YouTube
(https://www.youtube.com) la televisión del momento; está desplazando el modelo tradicional de comunicación visual y cultivo para encontrar talento e influencers.
(https://www.instagram.com) principalmente para compartir fotos y videos de corta duración.
(https://www.reddit.com) es una comunidad de usuarios registrados (Redditors); es difícil de describir pero es una red social masiva y muy utilizada. En resumen Microblogging.
Gorjeo
(https://twitter.com) una plataforma que permite a los usuarios enviar mensajes desde sus teléfonos. Son las redes sociales para publicar noticias de una manera muy rápida y viral.
(https://www.linkedin.com) es muy usada tanto por profesionales como empresas y su finalidad es conectar o concretar relaciones laborales.
(https://www.pinterest.com) según la página web de similarweb.com es más usadas por mujeres que por hombres; se gestiona por tableros en donde agregas tus fotos o también puedes compartir propias.
Tumblr
(https://www.tumblr.com) una plataforma de microblogging con capacidades de redes sociales.
compañeros de clase
(http://www.classmates.com) utilizada para conectar a las personas que se graduaron de una escuela secundaria y le permite mantenerse en contacto con ellos y planificar reuniones futuras.
DeviantArt
(https://www.deviantart.com) plataforma de medios sociales para el intercambio de obras de arte originales.
Google+
(https://plus.google.com) – Próximamente será retirada. No tuvo el éxito esperado.
Gestión de Redes Sociales. Como crear una cuenta
Antes de poder realizar la gestión de red social; se debe ser estar en ella o que la persona / empresa a la que prestarás el servicio te de acceso. En el caso de que debas crear una el proceso para crear una nueva cuenta de una red social es diferente para cada una.
En general, visite el sitio web de red social en la que desea crear una nueva cuenta y buscar un vínculo cerca de la parte superior de la página denominada “Sign Up”, “Crear nueva cuenta”, o algo similar.
Siga los pasos para crear su nueva cuenta. Es probable que tenga que proporcionar su nombre, rango de edad, y la dirección de correo electrónico y confirmar el mismo. Información adicional puede ser necesaria, dependiendo de los requisitos de la red social.
Siempre será muy fácil crear una cuenta, les interesa mucho que formes parte de ella.
¿Quién realiza la Gestión de Redes Sociales?
Profesionalmente esta labor es realizada por un Community Manager, su traducción al español sería un Administrador de la Comunidad. Dentro de sus actividades están la publicación de las imágenes, el contenido, aplicar la estrategia del Social Media y moderación. Esto el trabajo de forma general pero más adelante trataremos ese tema con mucho detalle porque es muy amplio y debatido.
En este punto entra la participación del Social Media; su trabajo consiste en realizar el plan necesario para cumplir el éxito de tus perfiles. Los objetivos varían según el tipo de proyecto, pero por lo general cuando se realiza la gestión de redes sociales para empresas siempre existe un objetivo a cumplir.
El objetivo puede ser, mayor presencia, aumentar seguidores, crear oportunidades de ventas,etc.
Gestión de Redes Sociales y sus beneficios
Hoy en día las redes sociales están diseñadas tanto para uso personal como para un enfoque comercial. Desde el punto de vista comercial se pueden mencionar ciertos beneficios como puede ser:
Aumentar la presencia digital: Mediante la publicación constante en sus perfiles sociales enfocados a presentar sus productos, servicios o marca. Es decir darse a conocer con el impulso de las plataformas ya creadas.
Entender a su comunidad: La segmentación del público objetivo y potencial cliente podrá ser determinado por las estadísticas tanto de la red social como de herramientas externas que permiten medir todo. En resumen estará enterado de que estrategia funciona o si necesita ajustar la misma.
Mejorar la atención al cliente: Es un canal bidireccional en donde puedes aprovecharlo al momento de realizar la gestión de redes sociales. Los cliente pueden solicitarte información y los que aún no son pueden despejar sus dudas. Es fácil y directo en el momento de responder.
Reputación de tu marca: Toma el control. Los comentarios, la retroalimentación y poder estar mas cerca de la opinión de tu comunidad es fundamental para saber si la dirección comercial es la correcta.
¿Cómo realizar una buena Gestión de Redes Sociales?
El desarrollo de una buena estrategia en redes sociales es una parte importante para asegurar una divulgación exitosa. Primero es decidir que plataformas utilizaras; en este punto cuenta el análisis previo de tu rubro o nicho comercial. Porque no todas las redes sociales son para todos los proyectos.
Debes tener en cuenta la frecuencia de publicación que necesitas y el tipo de contenido.
Un estudio de mercado previo ayuda mucho al desarrollo de una estrategia óptima; solo así determinar tu audiencia y harás crecer tu comunidad. Realiza los siguientes planteamientos:
¿Qué tipo de contenido que les gusta más? Allí radica el tipo de participación que obtendrás, como comentarios y más me gustas. Y no se detiene, trata de responderte las siguientes preguntas:
¿Tiene planes para llegar a tu comunidad y seguidores para luego realizar la conversión a clientes?
¿Con qué frecuencia vas a responder a las preguntas y dudas que te realicen?
¿Cómo se van a utilizar los concursos para atraer al público?
Esas interrogantes deben estar inmersas y respondidas en tu gestión de redes sociales, de lo contrario estarás nadando en un mar sin salvavidas. Es importante siempre contar con la asesoría de un experto o contratar los servicios de una agencia si tu caso se trata de una empresa, proyecto, emprendimiento; y no se diga si es una gran empresa.
Gestión de Redes Sociales. Estrategias básicas
Crear una programación
Al momento de realizar la gestión de redes sociales, ser contante es la clave del éxito. Si quieres fidelizar a tu comunidad y aumentar la participación debes crear contenido que deleite. El contenido es fundamental y siempre de calidad con un toque distintivo y en casos extremos disruptivo
El mejor método es anticiparse y andar corriendo en el día a día. Preparar las publicaciones con antelación te da una ventaja de detallar tu estrategia y modificarla de sr necesario.
La creación de un calendario editorial para la gestión de redes sociales es una buena práctica. Puedes personalizar al punto de hacerlo semanal, mensual, etc.
En tu calendario recuerda incluir información básica, como la fecha de publicación, el contenido, y cualquier enlace o imagen.
La creación y publicación en varias plataformas
Preparar una buena publicación implica un gran gasto de tiempo y más si son varios perfiles simultáneos. Debes tener un branding creado, donde este tu logo en varios formatos y colores institucionales de tu empresa.
No solo es la escritura de la publicación; es el diseño de la imagen o video… siempre ten en cuenta el desarrollo creativo y original para destacar. Puedes compartir información de terceros si tu rubro comercial lo permite o también porque es de interés común.
Lamentablemente es importante tener un mínimo de compresión del funcionamiento de las redes sociales. Para poder extraer el máximo provecho de la gestión de redes sociales. Recuerda siempre orientar todo hacia su público objetivo.
Moderación de la comunidad online
Mantener un nivel de respuesta alto a todos los comentarios; reciprocidad a tus seguidores que se tomas la molestia de comentar y dar me gusta a tus publicaciones. En la interacción de tu comunidad es donde están tus futuros clientes.
La excelencia de tu servicio en atención al cliente muestra un gran profesionalismo y responsabilidad.
Algoritmo o inteligencia artificial es lo usado para medir que perfiles deben ser más mostrados. Una moderación eficiente aumenta la probabilidad de mostrarte más.
La colaboración con otras redes sociales
Colabora con otros perfiles de tu misma red social. La gestión de redes sociales incluye la creación de nexos con más perfiles en donde ambos se benefician mencionado en sus cuentas.
El marketing de influencers está en auge y debes usarlo. Puedes llegar a un arreglo comercial para que muestren tus productos o promociones tus servicios. En la redes sociales siempre saldrá una tendencia para poder realizar marketing no tradicional.
Campañas de publicidad
Creación e implementación de anuncios en medios sociales es una parte integral de responder a lo que es la gestión de redes sociales. Aunque hay muchos canales para captar clientes potenciales a través de contenido social orgánico, la publicidad una buena gestión; porque permite orientarte a públicos específicos y mejorar la visibilidad.
En Google Ads y Facebook Ads tienes buenas opciones para realizar campañas publicitarias
La gestión de concursos y regalos
Una forma de crecimiento en seguidores es la implementación de sorteos o concursos y regalos. Es una estrategia muy efectiva para fidelizar a tu público y atraer a más personas. Existen infinidad de estrategias para elaborar sorteos busca perfiles similares al tuyo y observa como lo hacen.
Importancia de la Gestión de Redes Sociales
La primera y quizás más obvia razón es que tus clientes son muy activos en las redes sociales. Ellos quieren ver el contenido de marcas como la tuya; también porque existe un efecto de proximidad que crea la ilusión de compromiso.
Además, la gestión de redes sociales posee un gran retorno de inversión para cualquier empresa. También permite experimentar resultados significativos cuando se trata de conversión seguidor a cliente. Con la participación en la arena digital 3.0 puede eliminar los métodos de marketing tradicionales; olvídate del papel, radio y televisión.
¡Tus clientes están allí afuera deja que te encuentren!
